Foire Aux Questions (FAQ)

C’est quoi LumiCandle ?

LumiCandle, c’est une marque de kits DIY bien-être. Tu fabriques toi-même ta bougie parfumée, simplement, sans stress, avec des ingrédients naturels et une touche d’émotion.

Pourquoi créer ma propre bougie ?

Parce que c’est apaisant, valorisant et sensoriel. Tu t’accordes un moment rien qu’à toi, loin de la charge mentale du quotidien.

 

Est-ce que la livraison est gratuite ?

Oui, la livraison est toujours incluse dans le prix affiché. Pas de surprise à la caisse !

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Compte environ 3 à 5 jours ouvrés après expédition. On prépare chaque commande avec soin.

Comment se passe la livraison ?

On livre via Colissimo Pickup, donc en point relais. C’est pratique, fiable, et souvent plus rapide !

Puis-je choisir mon point relais ?

Oui ! Au moment de ta commande, un encart te permettra d’indiquer ton point relais Pickup préféré. On fera en sorte de livrer à celui que tu as choisi. Sans précision de ta part nous enverrons ta commande dans le relai le plus près de chez toi.

Où livrez-vous ?

Partout en France métropolitaine. Pour l’instant, on ne livre pas à l’étranger.

Et si mon kit arrive abîmé ?

On s’assure que tout soit bien emballé, mais si le pot est cassé ou un élément est détérioré, contacte-nous avec une photo dans les 48h suivant la réception. On trouvera une solution ensemble (remboursement ou échange selon ton choix).

Puis-je renvoyer un produit ?

Non, on n’accepte pas les retours classiques, car nos kits sont personnalisés et sensibles. Mais si le produit est endommagé, bien sûr, on t’accompagne.

Et si un produit manque dans mon colis ?

Préviens-nous rapidement avec une photo du contenu. On vérifiera et on compensera si il s’agit d’un élément essentiel à la fabrication de ta bougie.

Que contient le kit ?

Chaque kit contient : de la cire végétale, des huiles essentielles bio, une mèche, un centreur, un bâton à miel pour mélanger, un pot en verre, et les instructions claires étape par étape.

Est-ce difficile à faire ?

Pas du tout. C’est pensé pour être simple, rapide (20 min environ), et apaisant. Tout est guidé.

Les ingrédients sont-ils naturels ?

Oui, toujours. Cire de soja, huiles essentielles bio chémotypées. Rien d’artificiel.

Puis-je personnaliser la bougie ?

Oui, tu peux choisir un petit message à inscrire sur ton pot 🕯️

Est-ce que ça sent bon ?

On a travaillé chaque senteur pour qu’elle t’évoque une émotion douce. Pas d’odeur agressive, juste de la subtilité.

Tu proposes aussi un ebook gratuit ?

Oui ! Un petit guide avec 5 recettes DIY bien-être à faire chez toi, pour prolonger l’expérience LumiCandle. Tu peux le télécharger sur la page d’accueil.